注文方法に関するご質問

注文方法に関するご質問




【注文方法に関するご質問】

・電話で注文できますか?

・領収書は発行できますか?

・注文(問い合わせ)をしましたが返事が来ません。

・商品はどこから選べばよいのですか?

・注文内容の変更はできますか?

・実店舗に行って直接購入したいのですが。

・ボトル画像を見て購入したいのですが。

・贈り物として先様に送ることができますか?

・複数の届け先に贈る場合の注文はどのようにしたら良いのですか

・サプライズプレゼントに使いたいのですが。

・購入後、商品を預かってもらえますか?

・○月○日産のワインはありませんか?

・カートや問い合わせフォームが使えません。

・年号ワイン.comから受け取ったメールを無くしたのですが。

・オリジナルラベルを作ってもらえますか。

・ボトルへ名入れはできますか

・木樽は売ってますか?

・日本国外から紹介依頼や注文はできますか?



電話で注文できますか?

ありがとうございます。お電話のご注文を承ります。
商品名、ラッピング、メッセージカードのご希望、お届け先ご住所、お届け日時など順に伺います。

なお、お支払い方法の「クレジットカード決済」はご利用いただけません。ご了承くださいませ。他の 銀行振込・郵便振替・代金引換・コンビニ払い の中からご指定ください。

年号ワイン.com 電話番号:048-467-2311

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領収書は発行できますか?

はい。発行いたします。ご注文カートの備考欄かメールにてその旨お知らせください。

商品のお届け先がご依頼主の場合は、商品と同送させて頂きます。
なお、もちろん商品の化粧箱の中にはお入れしません。化粧箱の脇に添える形で発送用ダンボールにお入れしますので、開梱後にお納めください。

また、商品は先様宛の場合は、領収書はご自宅もしくはご指示頂いた宛先へ郵送させて頂きます。

なお、「代金引換」の場合は宅配業者から、「コンビニ決済」の場合はコンビニエンスストアから領収証が発行されますのでそちらをご利用くださいませ。

不都合がございましたらご連絡くださいませ。

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注文(問い合わせ)をしましたが返事が来ません。

遅くとも営業日翌日にはお返事を差し上げております。お手数ですがお電話かメールにてご連絡ください。
・電話:048-467-2311
・メールアドレス:mail@nengou-wine.com

携帯電話のショートメッセージ(SMS)へご案内することも対応させて頂きます。
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なお、お使いのメール設定によってご覧いただけない事例が多くございます。主な原因を4つご案内致します。

1. @i.softbank.jp, @softbank.ne.jp のアドレスをお使いでメールが届かない場合がございます。
以下をご参考頂き、設定をご変更なさるとメールをお届けできます。
商品をお受け取り頂くまでの一定期間の設定ご変更にご協力をお願いいたします。

 ①迷惑メールフィルタの設定が「強」の場合はメールがお届けできないケースがございます。【標準】へご変更ください。
 ②受信許可リストに当店のアドレス(@nengou-wine.com)をご入力ください。また、「後方一致」をチェックしてください。

詳しくはこちらのメール受信設定についてをご覧ください。

2.お客様のメールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられてしまう事がございます。メールチェックの際には迷惑フォルダのチェックもお願いします。
(Yahoo!メール(@yahoo.co.jp)などのウェブメールをお使いの方は特にご注意ください。)

3.メール受信拒否を設けているお客様は弊社からのメール(mail@nengou-wine.com)を受け取れるよう設定してください。

4.アドレスに問題がある。
以下のアドレスへは、弊社のシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。お電話やメールにてご連絡ください。
・@の前に「.(ドット)」が付いている (例:nengu.@dcomo.ne.jp)
・「.(ドット)」が連続している (ne..n..gou@yahoo.co.jp)
・「/(スラッシュ)」が含まれている
・「?(クエスチョンマーク)」が含まれている

5.ご記入いただいたメールアドレスに誤りがあった場合にはご覧いただけません。ご連絡ください。


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商品はどこから選べばよいのですか?

商品の選び方は二つございます。
1.「商品リスト」からお選びください。検索をして表示されたワインの中から、お好きなワインをすぐ注文することができます。
2.「リクエストフォーム」からお問い合せください。お客様のリクエストに応じた年号商品をスタッフがメールにてご案内いたします。日にちに余裕のあるお客様にゆっくりとご検討頂けます。

→商品リスト

→リクエストフォーム

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注文内容の変更はできますか?

はい、承ります。

【金額が変わるご変更】(例.商品のご変更、箱のご変更)
・お支払い方法が前払いの場合は、お振り込みになる前にご連絡ください。
・クレジットカード払い、代金引換の場合は、決済処理もしくは発送までにご連絡ください。詳しい締め切り日時はメールにてご案内いたします。

【金額は変わらないご変更】(例.カードメッセージのご変更、お届け日時のご変更)
当店発送日14時まで承れます。

その他にご不明点などございましたらお気軽にお問合せください。

お問い合せメールアドレス:mail@nengou-wine.com
電話番号:048-467-2311

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実店舗に行って直接購入したいのですが。

はい、接客スペース「N」で直接ご購入頂けます。

予めwebページの「商品リスト」をご検討頂き、ご希望の商品をご連絡頂ければ、店舗でお買い上げ頂けます。

また、商品がお決まりでない場合も、接客スペース「N」にてソムリエがご相談承ります。
 ご来店日時のみをご連絡くださいませ。

うっかり忘れてしまった記念日当日でも間に合いますね。


<弊社へのご連絡方法> 
以下のいずれかの方法でご連絡ください。

  1.「商品リスト」から商品カートへ進んで頂き必要事項の他に備考覧に「○月○日にNで受け取り希望。」
などとご入力くださいませ。折り返しお返事差し上げます。

希少な商品を24時間いつでもキープできますのでお薦めします。

※カート内でのご請求金額には送料が表示されてしまいますが、商品を手渡しの場合は、送料は除いた金額を弊社にて手続きいたしますのでご安心くださいませ。

  2.お電話かメールにてご連絡ください。
    電話番号:048-467-2311
    メールアドレス:mail@nengou-wine.com


<お受け渡し可能な日時>
   10時~17時(定休日:日曜日・祝日)


なお、セキュリティとスペースの観点から、年号ワインボトルは陳列しておりませんが、ご希望の商品はカウンターにて現物ボトルをご覧頂きながらゆっくりご検討頂けます。

皆様のご来店をお待ちしております。

→商品リスト

→ボトル撮影サービス

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ボトル画像を見て購入したいのですが。

「商品リスト」で代表ボトルの画像をご覧いただけます。
また、ご注文頂きましたら「ボトル撮影サービス」で、お客様にお買い上げ頂く現物ボトルの画像をメールにてご案内致します。ラベルにキズや汚れが有る場合は文章でも詳しくご説明致します。この時点での商品変更やキャンセルは承りますのでご安心くださいませ。


→ボトル撮影サービスへ

→商品リスト

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贈り物として先様に送ることができますか?

はい。ご注文フォームで「お届け先」は【別の場所へ届けて欲しい】をご指定頂きご住所などをご記入ください。

宅急便の伝票には、ご入力いただいた「ご依頼主様(ご注文者様)のお名前・ご住所・お電話番号」と「お届け先様のお名前・ご住所・お電話番号」をプリントします。お客様からの贈り物とおわかり頂けるように記載しますのでお喜びいただけることでしょう。


→ギフト包装について

→ワインと記念日

→年号ワインを注文する

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複数の届け先に贈る場合の注文はどのようにしたら良いのですか

お届け先が複数ある場合は、申し訳ございませんが、一回のご注文では承れません。
お手数をお掛けしますが、お届け先ごとに商品をカートに入れてご注文ください。
1件ごとに宛先のお名前・ご住所・お電話番号、またラッピング方法などをご指定ください。

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サプライズプレゼントに使いたいのですが。

特別な方を素敵な演出で驚かせたいのですね。そんなプレゼントに年号ワインはピッタリです。

特に事情がない限り、年号ワイン.comではお客様とのやりとりはお客様ご指定のメールアドレスのみでさせていただき、不用意な電話などはいたしません。

また、開梱するまで中身がワインとわからない「サプライズ配送」も承ります。ご注文フォームでご指定ください。

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購入後、商品を預かってもらえますか?

はい、お買い上げ頂きました商品は、弊社の「カスタマーズセラー」で最長1年間、無料にてお預かりします。記念日までの品質管理もお任せください。

万が一お預かり期間中に破損した場合には代替品をご用意させていただきますが、年号ワインは希少品のため同等品が手配できない場合もございます。その際はお買い上げいただいた金額のご返金で対応させていただきます。

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○月○日産のワインはありませんか?

一般に、ぶどうの刈り取りは10月ごろに行われ、特定の製法にしたがって時間をかけてワインが製造されていきます。そのため、日付が記載されたワインはごく稀な例を除いてはありません。

(その稀な例ですが、ドイツワインの「遅摘みワイン」で日付を記載するのを見かけます。それは「その日まで収穫を待って、ブドウに糖度がのるのを見守った」という意味で記載されます。しかし、残念ながらやはり滅多に入手できません。)

なお日本国内のワイン会社では食品衛生法上、瓶詰め年月日を記載する場合がございますので生産者に直接その瓶詰年月日のものがあるかどうかあたってはいかがでしょうか。

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カートや問い合わせフォームが使えません。

インターネットで使われる通信環境には様々なものがあり、お客様の環境設定ではうまく作動しなかったものと思われます。

お手数ですが電子メールにご注文カート・送信フォームと同様の必要事項をお書きいただきお送りくださいませ。その他にFAXやお電話でも承ります。
メールアドレスmail@nengou-wine.com
お電話(048-467-2311)
FAX(048-463-2111)

→FAX用ご注文フォーム

→FAX用リクエストフォーム

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年号ワイン.comから受け取ったメールを無くしたのですが。

お電話やメールにてご連絡ください。再送させていただきます。
電話:048-467-2311
メールアドレス:mail@nengou-wine.com

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オリジナルラベルを作ってもらえますか。

申し訳ございませんが、ラベルの作成はお受け出来ません。

希少品を多く扱っております。お客様に信頼して頂けるように、骨董的価値も持ち合わせたボトルやラベルに当店で手を加えることはしておりません。

なお、ご好評のカード作成サービスを行っております。お客様の心のこもったメッセージをカードに作成し、ワインに添えてお届け致します。

→オリジナルカード作成

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ボトルへ名入れはできますか

申し訳ございませんが、弊社ではボトルへの名入れは承っておりません。

弊社で取り扱うワインは、希少品が多く、また、高級ワインとしてのオリジナルラベル(ボトル)に価値の高い銘柄が多くございます。弊社にてペインティングやエッチングを施して、本物の商品への信憑性を損なうこと無くワイン販売をさせて頂きたく存じます。


メッセージカードの作成は無料にて承っております。
「おめでとう!」や「ありがとう」など、お客様の心のこもったオリジナルメッセージを紙製カードにプリントし、ワインに添えてお届けいたします。

また、お客様がご用意なさったカードを商品に添えてプレゼントもできます。
ワインに同送させて頂きますので、期日までに弊社宛に郵送や宅急便・メール便でお送りください。

大切な贈り物にお気持ちも添えて、美味しくワインをお召し上がりくださいませ。

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木樽は売ってますか?

申し訳ございません。現在は取り扱いがございません。

ワインに複雑味を与えるなど様々な効果があり、ワインの熟成に使われる樽。産地や生産者によって使用サイズも多種ございます。

イベントなどでご利用の際はパーティーグッズショップなどで「樽サーバー」として小ぶりなサイズが販売されています。そちらでお探しくださいませ。

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日本国外から紹介依頼や注文はできますか?

はい。日本国内のお届け先への発送でしたら承れます。
ただし酒税法など関係法令のため、海外への発送はお受けできません。


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